Política de devolución

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Tienes 14 días para devolver tu compra

Puedes devolver lo que hayas comprado en buna.es en un plazo de 14 días naturales, sin tener que darnos ninguna explicación. Los 14 días cuentan desde que recibes el pedido o lo recoges en el tostador. Si los productos te llegan en varios envíos, desde que recibes el último.

2. Cómo hacerlo

1. Avísanos dentro del plazo. Escríbenos a hola@buna.es con tu nombre, el número de pedido y lo que devuelves. Puedes usar el formulario del final, aunque no es obligatorio.
2. Envíanos los productos en un máximo de 14 días desde que nos avises, a: BUNA, C/ de las Mercedes 21, Local 1, 29620 Torremolinos (Málaga). También puedes traerlos al tostador en horario de recogida.
3. El envío de vuelta corre de tu cuenta.

3. El reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (hasta el precio de nuestro envío normal), en un máximo de 14 días desde que nos avisas. Lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en efectivo en el tostador, te lo devolvemos en efectivo allí o por transferencia, como prefieras.

Podemos esperar a recibir los productos, o el justificante de que los has enviado, antes de devolverte el dinero.

Cuida los productos mientras los tienes. Si vuelven con más uso del necesario para comprobarlos, podemos descontar la pérdida de valor. La ropa, sin usar, sin lavar y con su etiqueta.

4. Lo que no se puede devolver

• Bolsas de café abiertas. El café va precintado por higiene y, una vez abierta la bolsa, no se puede devolver. Las bolsas cerradas sí, en grano o molido.
• Talleres. Al tener una fecha fija, no tienen derecho de desistimiento, pero sí nuestras condiciones de cambio y cancelación (punto 6).

5. Cambios de talla

Si una prenda no te queda bien, puedes cambiarla por otra talla en los 14 días siguientes a recibirla, sin usar y con su etiqueta. Escríbenos con el número de pedido y la talla que quieres. Tú nos mandas la prenda (el envío corre de tu cuenta) y, cuando la recibimos, te enviamos la nueva sin coste. Si no queda tu talla, te devolvemos el importe.

6. Talleres: cambios de fecha y cancelaciones

• Hasta 48 horas antes del taller, puedes cambiarte a otra fecha o pedir que te devolvamos el importe.
• Con menos de 48 horas, solo puedes cambiarte a otra fecha, si quedan plazas.
• Si lo cancelamos nosotros, te devolvemos todo o, si lo prefieres, te pasamos a otra fecha.

Para cualquier cambio, escríbenos a hola@buna.es o llámanos al 639 73 12 93.

7. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, con algún defecto o con un producto que no es el tuyo, avísanos cuanto antes en hola@buna.es, con una foto si puedes. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y todos los envíos corren de nuestra cuenta.

8. Garantía

Café. Es un alimento, y su garantía es la que corresponde a su naturaleza. Te lo enviamos en perfecto estado, con la bolsa cerrada y dentro de su fecha de consumo preferente, y mantiene su calidad hasta esa fecha si lo guardas en su bolsa bien cerrada, en un lugar fresco y seco. Pasada esa fecha, o si no se ha guardado así, que pierda aroma o sabor no es un defecto. Si al recibirlo ves algo raro (la bolsa rota o abierta, un olor extraño, una fecha pasada), avísanos cuanto antes en hola@buna.es, con una foto si puedes, y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, con los envíos a nuestra cuenta.

Ropa, gorra y bolsa. Tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si tienen algún defecto, puedes pedirnos que las reparemos o las cambiemos y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y mándanoslo solo si quieres desistir del contrato. También vale un correo con los mismos datos.

A la atención de BUNA CAFE ESPECIALIDAD SL, C/ de las Mercedes 21, Local 1, 29620 Torremolinos (Málaga), hola@buna.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.